소프랜드 예약 전체 안내 | 예약 전에 꼭 읽어 주세요
예약하고 나서 가장 문제가 생기기 쉬운 부분들입니다. 2분만 읽어도 번거로운 일을 꽤 줄일 수 있어요. 예약을 완료하면 이 규칙을 읽고 동의한 것으로 봅니다.
1. 대화 기록 & 고객센터 계정
- 대화 자동 삭제를 켜지 마세요: 예약 정보는 대화 기록으로 대조합니다. 기록이 없어 확인할 수 없으면 본인 취소로 처리됩니다.
- 고객센터를 차단하거나 삭제하지 마세요: 고객센터는 예약 확인과 연결에만 쓰이며, 연락으로 귀찮게 하거나 다른 걸 권하지 않습니다.
- 고객센터를 삭제·차단했거나 대화 기록을 확인할 수 없으면 본인 취소로 보며, 이미 낸 선금/예약비는 환불되지 않고 다시 예약하려면 새로 내야 합니다.
2. 예약 | 이중 확인 제도
일정과 인원을 안정적으로 잡기 위해 모든 예약은 두 번 확인합니다.
- 1차 확인 | 예약 전날: 일본 시간 21:00 전까지 확인 답장을 주세요. 시간 안에 답이 없거나, 확인하고도 당일 오지 않으면 예약은 무효가 됩니다.
- 2차 확인 | 예약 당일: 일본 시간으로 2시간 전에 한 번 더 확인합니다.
두 번 중 한 번이라도 답이 없으면 취소로 처리되며 선금은 환불되지 않습니다. 취소 후에도 가고 싶다면 직접 가서 현장 상황을 보고 고를 수밖에 없고, 원래 일정과 상대는 유지되지 않습니다.
3. 항공편 / 일정상 특이 사항
항공편이나 환승 때문에 도저히 제시간에 온라인 확인을 할 수 없다면 미리 알려 주시고, 일정 확보용 보증금으로 전액을 결제해 주세요. 가게에서 예약 내용이 확인되면 보증금은 전액 환불됩니다. 일정이 특이하다면 꼭 일찍 말씀해 주세요.
4. 상대에 관한 주의 사항
- 서로 존중하는 게 기본입니다. 폭력, 강요, 협박은 금지이고, 동의 없는 사진·영상 촬영, 특히 몰래 촬영은 절대 안 됩니다.
- 촬영: 가게에서는 보통 허용하지 않습니다. 정말 원하면 시작 전에 묻고 가게 규정에 따라 비용을 내야 하며, 비용을 내겠다고 해도 상대가 거절할 수 있으니 그 뜻을 따라 주세요.
- 갑작스러운 결근 / 인원 변경: 예약한 상대가 갑자기 못 오게 되면 바로 연락드려 상의합니다. 다른 사람이 괜찮으면 바꿔 드리고, 아니면 상황에 맞게 환불해 드려요. 차분히 이야기하면 됩니다.
5. 픽업 & 객실
- 픽업: 보통 전용 차량이 아닌 합승이니 약속 시간보다 조금 일찍 기다려 주세요. 가게 쪽이 늦어지면 대안을 마련해 드리고, 결국 직접 택시를 타야 했고 가게 규정에 맞는다면 택시비는 가게에서 돌려드립니다.
- 객실: 지정한 객실 타입이 갑자기 만실이면 근처의 같은 등급 객실로 바뀔 수 있습니다. 정상적인 배정이며 상대는 그대로입니다.
6. 요금 & 결제
- 돈이 준비된 뒤에 예약하세요. 일정과 상대를 미리 확보하려면 전액을 한 번에 결제해야 합니다. 정산 환율은 1엔 = 0.05위안으로 통일합니다(예: 10,000엔 = 500위안).
- 현금은 미리 넉넉히. 가게에서 카드로 결제하면 약 30% 수수료가 붙을 수 있고, 현금이 부족해 중간에 뽑으러 가면 기다리는 시간도 가게 규정에 따라 이용 시간에 포함됩니다.
- 대리 결제: 직접 결제하기 어려우면 대리 결제를 이용할 수 있으며 수수료는 10%입니다.
- 예약금 세부 사항은 고객센터의 '예약금 안내'를 따르며, 결제는 공식 채널로만 해 주세요.
7. 나가기 전 확인
나가기 전에 휴대폰, 지갑, 신분증, 열쇠를 한 번 확인하세요. 가게를 떠난 뒤 물건을 찾아 달라고 하면 가게 규정에 따라 약 100위안 상당의 확인 비용이 들 수 있습니다.
마지막으로
예약 전에 시간, 일정, 예산과 위 규칙을 한 번 훑어보세요. 예약을 완료하면 모두 읽고 이해한 것으로 봅니다. 18세 이상만 이용 가능하며, 금액과 세부 사항은 가게/공식 채널의 당일 안내가 기준입니다.